Initiatives numériques

publié le lundi, 21 janvier 2019

Michel Boissé

Consultant, Digital Solutions
La digitalisation d'entreprise correspond à intégrer les technologies numériques dans ses activités, processus et modèles d'affaire visant à accélérer ses opérations et optimiser son efficacité. Abordons quelques initiatives numériques populaires en 2019 qui peuvent propulser une meilleure performance d'affaire.

Des innovations technologiques plus audacieuses prennent forme, débloquant de nouvelles opportunités d'amélioration de performance. Tous les aspects d'entreprise sont impactés, incluant le marketing numérique, l'intelligence d'affaire, la gestion des ventes, la gestion de chaîne d'approvisionnement, les opérations du service à la clientèle, parmi tant d'autres. La compétition n'hésite pas à considérer toutes les initiatives pour optimiser leur efficacité et accélérer la croissance, réduire les coûts, améliorer l'expérience client et procurer le plus de valeur possible par les investissements les plus raisonnables.

L'évolution d'entreprise par la digitalisation est innévitable pour demeurer compétitif.

Démarrage

L'appréhension des changements est souvent propulsée par l'identification d'opportunités d'amélioration par transformation numérique. Voici donc quelques exemples de questions que l'on peut se poser pour en repérer quelques unes.

  • Peut-on offrir une meilleure expérience à notre clientèle?
  • Peut-on améliorer l'autonomie de nos clients, partenaires ou employés pour qu'ils arrivent à satisfaire eux-mêmes leurs besoins dans le parcours de nos processus d'affaire?
  • Y a-t-il de la redondance d'information ou de processus dans nos systèmes que nous serions en mesure d'éviter avec des systèmes centralisés ou synchronisés?
  • Existe-t-il des lourdeurs de processus que nous pourions éviter si certaines tâches ou operations étaient automatisées?
  • Peut-on améliorer l'efficacité des interactions de nos collaborateurs entre eux et avec nos systèmes?
  • Est-il possible de mieux mesurer la performance de nos processus pour plus facilement identifier les opportunités d'améliorations futures?

L'approche à employer pour se transformer dépend du stade d'accueil de transformation numérique de l'entreprise, de son stade de développement et de croissance et de l'envergure du changement envisagé. Une bonne planification stratégique est préférable même lorsque la nécessité des changements et la manière de les réaliser semblent évidentes pour s'assurer de s'y prendre très clairement dans l'évaluation, l'implémentation et la mesure de performance d'une initiative de transformation.

Exemples de digitalisation

Que peut-on faire en digitalisation d'entreprise qui peut propulser une meilleure performance d'affaire? Voici des examples à considérer.

  • Digitaliser le parcours de vos clients
  • Implémenter un portail libre-service
  • Automatiser l'envoi de courriels ou messages textes (SMS)
    • Facturation
    • Prise de rendez-vous
    • Rappels automatisés
  • Génération automatiques de documents
    • Contrats
    • Factures
    • Étiquettes d'expédition
  • Implémenter une expérience de magasinage plus intelligente
    • Personnalisation d'expérience
    • Configurateur de produits
    • Miroirs virtuels grâce à la Réalité Augmentée
  • Traitement de paiements en ligne
  • Génération de rapport de crédit
    • Pré-approbation automatisée de clients
    • Priorisation d'opportunités
  • Rejoignez vos clients avec des Afficheurs Numériques Interactifs
    • Écrans tactiles
    • Interactions avec les mobiles
    • Miroirs virtuels et kiosques à photos exploitant la Realité Augmentée
  • Améliorer le service à la clientèle
    • Amélioration de la gestion de la clientèle (CRM)
    • Systèmes libre-service
    • Service de chat et chatbots
    • Intégration de média sociaux

L'abondance d'opportunités d'améliorations augmente à une vitesse inimaginable par le développement des technologies numériques et il s'agit souvent de prioriser les initiatives et débuter avec celles qui procureront les résultats les plus prometteurs par les investissements les plus abordables en coûts, temps et efforts.

À propos de Noesis

Noesis aide les entreprises à planifier et exécuter leur stratégie numérique pour leur permettre d'atteindre leur objectifs d'affaire.

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